作为检察机关对外开展检察服务的窗口，在政法队伍教育整顿中，攀枝花控申检察始终结合“我为群众办实事”实践活动，以12309检察服务中心为阵地，以群众信访件件有回复制度为抓手，把畅通群众诉求、倾听群众心声作为教育整顿的导向，恪守为民服务“三心”，让人民群众感受司法的温度，搭建检察机关与群众之间的“连心桥”，用控申“小窗口”，建设全心全意为人民服务的“大检察”事业。

　　恪守为民之“真心”，提升群众获得感

　　攀枝花控申检察始终坚持为民办事实，用真心开展控申工作，群众1%的诉求，就是我们100%的控申工作。以教育整顿为契机，以践行司法为民为中心，突出抓好群众信访件件有回复、“治重化积”、律师权利保障、控告申诉案件办理、公开听证及国家司法救助等重点工作，推动控申检察工作高质量发展，真正为群众解决急难愁盼问题。落实群众信访件件有回复“回头看”专项活动，汇总问题清单和具体案例，严格做到自查自纠、边查边改、立查立改。扎实开展“治重化积”专项工作，严格执行信访积案办结“九条标准”，采取释法说理、公开听证、司法救助和引入律师参与化解等多种化解措施，确保圆满完成工作任务。坚持“应救尽救”的原则，对“因案致贫、因案返贫”的当事人积极主动开展司法救助。赴米易县新山乡新山村举办了一场“家门口的公开听证会”，为申请人就地发放司法救助金。依托12309检察服务中心，推动检察长接待制度贯彻落实，着力防范化解重大信访风险，解决矛盾纠纷。推行检察长等院领导包案化解、主持公开听证等多元方式，集中力量攻坚克难，做好矛盾防范化解工作，确保涉检信访积案减存量、控增量。

　　恪守为民之“耐”心，提升群众幸福感

　　张军检察长曾说，“你办的案件是别人的人生”，控申干警坚持换位思考，耐心倾听群众的每一个诉求，让群众感受到我们的真心。积极探索检察机关参与矛盾纠纷多元化解机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将检察工作放在社会治理的大格局中。严格落实张军检察长提出的“群众来信件件有回复”要求，即“将心比心对待群众信访，建立7日内程序回复，3个月办理过程或结果答复制度。” 把好信访件受理关口，加强信访件跟踪督办。严禁提高受理门槛，附加不合理的受理条件，防止群众诉求无门和案件积压；着重强化案件后续办理审查监督，严格落实首办责任制，杜绝只当二传手，加强对具体承办部门案件办理程序和结果的跟踪监督，对到期未办结的依法督办催办；重视初信初访办理工作，与检察办案部门共同努力将矛盾化解在首办环节，防止初信初访变成重信重访，重信重访变成信访积案，缩短纠纷化解的时间。积极耐心开展释法说理工作，着眼于法律效果、整治效果和社会效果的有机统一，坚持情理法并重，真正让群众感受到公平正义。按照群众诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的“三到位一处理”原则，加强信访法治化建设，坚持法理情并举，释法说理和教育疏导并行，避免矛盾激化。

　　恪守为民之“决”心，提升控申工作水平

　　加强控申检察队伍能力建设，强化控申为民办实事的决心。以政法队伍教育整顿和党史学习教育为依托，加强控申干警政治思想建设；通过举办全市控申工作培训会、参加全省控申业务竞赛等方式，加强控申干警业务素能建设，打造一支忠诚、担当的专业控申检察队伍。同时加快推进12309检察服务中心建设及应用，打造人民满意窗口，展现控申检察为民办实事的决心。全市检察机关形成“控申部门牵头统筹，其他检察部门鼎力协作，全市上下一盘棋”的齐抓共管工作格局，努力将12309检察服务中心打造成“检察为民服务的重要窗口”和“矛盾纠纷多元化解的前沿阵地”。为拓宽信访人诉求渠道，减少信访成本，积极开展远程视频接访工作。信访人只需在家门口就能利用12309检察服务中心远程接访系统与检察机关工作人员“面对面”交流，提高了信访工作效率，打通服务群众的最后一公里，拉近纠纷化解的距离。通过两级检察院共同努力，全市检察机关“信、访、电、网、视频”的“五位一体”线上线下便民利民接访工作平台日臻完善。